Términos y condiciones de venta y contratación por internet

1. Proveedor y alcance

Los presentes términos regulan la oferta y venta de productos y servicios que Propesca S.A., RUT 94.757.000-5, domicilio Belén N.º 27, Las Condes, Santiago, Chile, efectúe por su sitio web y canales electrónicos hacia consumidores en Chile. Contacto para clientes: propesca@propesca.com, +56 2 2212 3315. En ventas a empresas o profesionales, la aplicación de la Ley N.º 19.496 dependerá de la calidad legal del adquirente y las reglas correspondientes; contratos o cotizaciones B2B podrán establecer condiciones específicas sin afectar derechos legales irrenunciables cuando procedan.

2. Información precontractual y consentimiento

Antes de confirmar una compra se informarán, de forma clara y accesible, identidad del vendedor, características esenciales, compatibilidad cuando corresponda, precio total, impuestos incluidos cuando legalmente corresponda, cargos adicionales, stock o disponibilidad, opciones y costo de entrega, plazo, medios de pago y condiciones de garantía y retracto. La aceptación requerirá una acción afirmativa expresa y se remitirá comprobante de la transacción por un medio verificable. La mera navegación no forma contrato.

3. Cotizaciones, stock e importaciones especiales

Una cotización no aceptada podrá tener vigencia limitada, informada expresamente. Una vez celebrado el contrato, Propesca no podrá modificar unilateralmente el precio ni elementos esenciales en perjuicio del consumidor. Las importaciones, encargos de productos no disponibles en stock y bienes hechos a especificación serán identificados antes de la aceptación, con plazo estimado, cargos y condiciones de cancelación legalmente procedentes. El solo hecho de importar a pedido no suprime automáticamente el derecho legal a retracto.

4. Pago, factura y seguridad

Se informarán los medios de pago habilitados y el proveedor que procese la transacción. El pago deberá ser confirmado según el mecanismo utilizado. Propesca emitirá boleta o factura tributaria de acuerdo con la normativa aplicable y los datos válidamente proporcionados. No se solicitarán contraseñas bancarias por correo o mensajería.

5. Despacho, recepción y contingencias

El costo, cobertura, modalidades y plazo de despacho se comunicarán antes de contratar. Se entregará información de seguimiento cuando corresponda. Ante contingencias logísticas relevantes, Propesca contactará oportunamente al cliente y ofrecerá soluciones conforme al contrato y la legislación. El caso fortuito o fuerza mayor se evaluará según la ley; no opera como exoneración automática de toda responsabilidad ni permite privar al consumidor de sus derechos irrenunciables.

6. Retracto

En las contrataciones a distancia sujetas a la Ley N.º 19.496, el consumidor dispondrá, por regla general, de 10 días para ejercer el derecho a retracto en los casos y desde el hito previstos por el artículo 3 bis y sus reglas aplicables. Las exclusiones serán únicamente las autorizadas por ley y deberán informarse de forma expresa y destacada antes de contratar. No se considerará excluido un producto solamente porque deba importarse o encargarse al proveedor. La atención del retracto se gestionará en el correo propesca@propesca.com o en el formulario de contacto del sitio.

7. Garantía legal y garantías comerciales

Tratándose de productos nuevos con defectos comprendidos en la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer la garantía legal durante seis meses contados según la regla legal aplicable y optar, cuando proceda, entre reparación gratuita, reposición o devolución del dinero. La garantía convencional del fabricante o de Propesca, si se ofrece, será adicional, informará duración y cobertura y no reducirá la garantía legal. La calificación de una falla por uso indebido deberá fundarse en antecedentes verificables y no autoriza rechazo automático de derechos.

8. Posventa y reclamos

Las consultas, reclamos, solicitudes de retracto y garantías serán recibidas por el correo propesca@propesca.com, el formulario de contacto del sitio o el teléfono +56 2 2212 3315. Se entregará número o constancia de recepción y se informará el seguimiento. Los consumidores podrán acudir al SERNAC y a tribunales competentes, sin que estas condiciones limiten el ejercicio de sus derechos.

9. Protección de datos, propiedad intelectual y continuidad

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad publicada. Los textos, marcas e imágenes del sitio estarán sujetos a los derechos de sus titulares; su uso no autorizado podrá ser restringido en lo permitido por ley. Se podrán realizar mantenciones técnicas y actualizaciones del sitio, procurando no afectar contratos ya perfeccionados.

10. Modificaciones, ley y solución de conflictos

Las modificaciones regirán para transacciones futuras desde su publicación y no afectarán contratos ni derechos adquiridos. La contratación se regirá por las leyes chilenas, respetando las normas de competencia y protección del consumidor. Se tendrá por no escrita cualquier cláusula abusiva que contravenga disposiciones imperativas.